キシマ ケイ
【せんりみち公式】¡Fortaleciendo los servicios para turistas extranjeros! Las últimas tendencias en servicios en inglés que promueven los hoteles japoneses y su importancia.
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【せんりみち公式】¡Fortaleciendo el apoyo a los turistas extranjeros! Las últimas tendencias en el apoyo en inglés en hoteles japoneses y su importancia/
El dominio del inglés es necesario en el sector turístico y empresarial. Esta capacidad es cada vez más importante, especialmente en el sector hotelero de ciudades internacionales. En este artículo, explicaremos en detalle los esfuerzos específicos que realizan los hoteles japoneses para fomentar el inglés y su importancia.
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¿Qué habilidades de apoyo en inglés se requieren en los hoteles japoneses?
Los hoteles son un valioso recurso para que los turistas extranjeros se sientan cómodos en entornos culturales y lingüísticos desconocidos. Por lo tanto, para que su estancia sea más cómoda y placentera, es necesario eliminar la barrera del idioma y facilitar una comunicación fluida. En particular, el inglés es un idioma común en la comunidad internacional y se utiliza en muchos países, por lo que su importancia no deja de crecer. Inglés como lengua común internacional
El inglés se utiliza en diversas situaciones en todo el mundo y es el idioma principal que facilita el entendimiento mutuo en ámbitos como los negocios, el turismo y la educación. En la industria hotelera japonesa, la comunicación en inglés es esencial para brindar a los turistas extranjeros una sensación de seguridad y una estancia cómoda. Por ejemplo, si los huéspedes pueden recibir una explicación en inglés sobre las instalaciones y las normas durante su estancia al registrarse, esto reduce considerablemente su estrés. Por lo tanto, el inglés se considera ahora un elemento básico de los servicios hoteleros.
Habilidades específicas del inglés requeridas para el personal del hotel
Las habilidades del inglés requeridas para el personal del hotel no se limitan a conocer palabras y frases básicas. Por ejemplo, es importante poder responder a cada situación, como explicaciones detalladas de los procedimientos al momento del registro de entrada y salida, orientación sobre cómo usar las instalaciones del hotel y explicaciones del menú en los restaurantes. Además, también se requiere flexibilidad para responder con rapidez y precisión cuando los huéspedes tienen algún problema. Esto permite a los usuarios del hotel experimentar una hospitalidad cordial y disfrutar de una estancia altamente satisfactoria. Razones por las que los hoteles japoneses deberían reforzar el inglés
En los últimos años, Japón se ha promocionado como una «nación turística» y se centra en mejorar aún más su entorno para la recepción de turistas extranjeros. En este contexto, la eliminación de la barrera lingüística se ha convertido en una cuestión esencial, y el refuerzo del inglés, en particular, es clave.
Aumento de la demanda internacional debido al aumento de turistas
El número de turistas extranjeros que visitan Japón aumenta constantemente año tras año. Debido a este aumento de la demanda turística, la industria hotelera necesita la capacidad de acoger a turistas de una mayor variedad de países y regiones. Eliminar las barreras lingüísticas y proporcionar un entorno cómodo y sin estrés es un factor importante para transmitir plenamente la cultura y el encanto de Japón. Además, si los turistas no se sienten estresados por el idioma, será más probable que regresen, y se puede esperar un mayor impacto en la atracción de clientes a través del boca a boca, etc.
Habilidades en inglés para impulsar el éxito de eventos internacionales
Se planean muchos eventos internacionales en Japón en el futuro. Estos eventos atraerán a una gran variedad de personas de todo el mundo, por lo que la calidad de los servicios que ofrecen los hoteles contribuirá en gran medida a su éxito. En particular, el dominio del inglés es un factor importante para crear un ambiente donde los participantes se sientan cómodos durante su estancia. Por ejemplo, poder proporcionar información sobre el evento y orientación sobre el transporte en inglés sin problemas brinda una gran sensación de seguridad a los participantes.
Iniciativas específicas en inglés implementadas en hoteles japoneses
La industria hotelera está implementando diversas medidas para mejorar las capacidades del inglés. Estas incluyen una amplia gama de enfoques, desde el desarrollo de recursos humanos hasta la innovación tecnológica.
Mejora de la formación y la experiencia del personal
La formación en inglés del personal hotelero se centra no solo en mejorar las habilidades básicas de conversación, sino también en desarrollar la capacidad de transmitir una hospitalidad más profunda. Por ejemplo, se les exige la capacidad de tomar medidas adecuadas tras comprender los antecedentes culturales y la capacidad de responder con flexibilidad ante situaciones inesperadas. Por esta razón, muchos hoteles están trabajando para mejorar las habilidades de su personal mediante programas de formación y cursos en línea. En particular, la capacitación mediante juegos de rol que simulan situaciones reales de servicio al cliente es eficaz para desarrollar la capacidad de ser utilizado de inmediato.
Introducción activa de IA y sistemas de soporte multilingües
En respuesta a las recientes innovaciones tecnológicas, los hoteles están introduciendo sistemas de soporte que utilizan tecnología de IA. Por ejemplo, los asistentes de IA, disponibles las 24 horas del día, pueden realizar el check-in y el check-out automáticamente, y guiar a los huéspedes a los lugares turísticos, mejorando la comodidad de los huéspedes y reduciendo la carga del personal. Además, la compatibilidad con idiomas distintos del inglés también está progresando, y el número de guías internos que admiten varios idiomas, como chino y coreano, y tabletas con función de traducción está aumentando. Esto permite a los hoteles ofrecer servicios que no representan una barrera lingüística para los turistas de más países.
Ofreciendo una experiencia personalizada
Además, la industria hotelera debe ofrecer experiencias personalizadas según las necesidades individuales de los huéspedes. Por ejemplo, al proporcionar información turística específica del país o región del huésped en inglés, se está intentando transmitir el encanto único de la zona. Además, las sugerencias de comidas y actividades que tienen en cuenta el contexto cultural también contribuyen a aumentar la satisfacción del huésped.
Resumen
Mejorar el dominio del inglés en la industria hotelera japonesa no se limita a mejorar los servicios, sino que es una medida importante para generar confianza con los turistas y aumentar el reconocimiento internacional. Gracias a estas iniciativas, los hoteles no solo servirán como alojamiento, sino también como una ventana a la que los turistas extranjeros podrán acceder para comprender mejor la cultura japonesa. Estas iniciativas, en última instancia, impulsarán el boca a boca y la reputación entre los turistas, y servirán como motor para atraer aún más visitantes. Fortalecer el dominio del inglés es uno de los aspectos más importantes que la industria hotelera debe abordar de cara al futuro, y probablemente adquirirá una importancia aún mayor en el futuro.
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