キシマ ケイ
【せんりみち公式】Apprenez-en plus sur le service en anglais dans les hôtels japonais – Un service amical vous attend !
Bonjour.
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【せんりみち公式】En savoir plus sur l’anglais dans les hôtels japonais – Un service chaleureux vous attend ! /
Le Japon, avec sa beauté et sa diversité culturelle, attire des touristes du monde entier. Cependant, l’un des principaux problèmes rencontrés par les touristes étrangers lors de leur séjour est l’anglais. Le service à la réception et au restaurant est particulièrement important, et la qualité de l’accueil offert par l’hôtel, qu’il s’agisse d’un grand hôtel ou d’une auberge locale, est un facteur crucial.
Dans cet article, nous vous fournirons des informations sur l’anglais dans les hôtels japonais et vous aiderons à profiter de votre voyage en toute sérénité.
Table of Contents
1. Situation actuelle et défis de l’anglais
Le Japon attire des touristes du monde entier grâce à sa richesse culturelle et à ses paysages naturels magnifiques, mais l’un des principaux défis auxquels sont confrontés les voyageurs étrangers est le manque d’anglais. Dans le secteur hôtelier en particulier, malgré son importance pour la satisfaction client, la capacité d’accueil varie sensiblement selon les régions.
Les grandes chaînes hôtelières situées en zone urbaine disposent d’un personnel parlant couramment anglais et offrent un service satisfaisant aux touristes étrangers. À l’inverse, dans les auberges et les petits hôtels, le personnel ne maîtrise souvent pas suffisamment l’anglais, et il arrive souvent que même les interactions les plus simples ne se déroulent pas sans heurts. Cela est source de stress pour les voyageurs et, par conséquent, un facteur qui influence fortement l’évaluation des hôtels et des auberges.
Problèmes spécifiques actuels
Dans de nombreux hôtels japonais, l’anglais n’est pas toujours utilisé couramment pour des tâches simples telles que l’enregistrement et le départ, les informations touristiques et la confirmation des réservations. Ce problème est particulièrement visible lors des séjours dans les auberges et les petits hôtels. Par exemple, si les conditions d’utilisation et les explications sur les installations ne sont pas disponibles en anglais, les voyageurs seront déconcertés et vivront une expérience désagréable. De plus, si vous ne parvenez pas à réagir rapidement et avec précision en cas de problème, vous risquez de perdre la confiance de vos clients.
Problèmes généraux
Ces problèmes liés au support en anglais sont reconnus comme un problème majeur, non seulement pour les hôtels individuels, mais aussi pour l’ensemble du secteur du tourisme japonais. Ces dernières années, le nombre de touristes étrangers visitant le Japon n’a cessé d’augmenter, ce qui a également entraîné une augmentation des besoins en matière de service. Dans ce contexte, le renforcement du support en anglais est un enjeu urgent, auquel l’ensemble du secteur doit s’attaquer.
2. Support et mesures d’amélioration de l’anglais
Pour que les hôtels japonais améliorent leurs services aux touristes étrangers, ils doivent prendre des mesures concrètes. Cela comprend la révision des systèmes de formation du personnel, l’introduction d’outils d’aide à la traduction intégrant les dernières technologies et l’installation de panneaux d’information multilingues. Ces mesures peuvent améliorer considérablement la satisfaction client.
Renforcer la formation du personnel
La clé de l’amélioration du support en anglais dans le secteur hôtelier réside avant tout dans la formation du personnel. Des formations régulières et des programmes pratiques doivent être mis en place afin que chaque membre du personnel maîtrise les bases du service client en anglais. Par exemple, l’apprentissage de phrases anglaises fréquemment utilisées au quotidien et la mise en situation réelle peuvent améliorer efficacement les compétences.
De plus, le développement d’un programme de formation en anglais spécifique à l’hôtel peut également contribuer à renforcer la motivation du personnel. Cela procure non seulement un sentiment de sécurité aux touristes lors de leur visite à l’hôtel, mais contribue également à améliorer l’impression générale de l’établissement.
Panneaux d’information multilingues
Les panneaux d’information et la signalétique interne ne sont pas limités à l’anglais, mais sont rédigés dans les langues les plus courantes comme le chinois, le coréen et le français, ce qui améliore considérablement le confort des touristes étrangers. Cela permet aux clients de comprendre précisément les règles et l’utilisation des installations pendant leur séjour, même s’ils ne comprennent pas le japonais.
Le support multilingue est particulièrement essentiel pour les conseils d’évacuation d’urgence et les informations sur la prévention des catastrophes. Il est urgent d’installer des panneaux d’information simples et faciles à comprendre afin que les informations vitales ne soient pas perdues en raison de la barrière de la langue.
3. Exemples d’hôtels offrant un excellent service en anglais
Au Japon, de nombreux hôtels offrent d’excellents services et un excellent service en anglais. Ces installations ont l’attrait de donner envie aux touristes étrangers de revenir. Voici quelques exemples concrets d’initiatives.
Exemple de l’Hôtel 1
L’Hôtel 1 est un établissement très apprécié des touristes étrangers visitant le Japon. Un service en anglais performant est assuré non seulement à l’arrivée et au départ, mais aussi tout au long du séjour. Par exemple, le concierge guide les visiteurs dans un anglais courant, offrant ainsi aux voyageurs un environnement où ils peuvent profiter de leur séjour en toute sérénité.
De plus, le personnel du restaurant et du spa parle également anglais, offrant ainsi aux clients un service constant et confortable, quel que soit l’établissement choisi.
Étude de cas de l’Hôtel 2
L’Hôtel 2 a également développé son propre programme de formation en anglais pour l’ensemble de son personnel. Grâce à ce programme, le personnel peut non seulement acquérir les compétences en anglais nécessaires au travail quotidien, mais aussi apprendre à s’exprimer de manière à laisser une bonne impression aux touristes. En conséquence, la satisfaction client s’est améliorée dans l’ensemble de l’établissement, ce qui a entraîné une augmentation de la fidélité des clients.
De plus, l’hôtel utilise activement les dernières applications de traduction. Par exemple, même si le personnel ne maîtrise pas la langue, il peut communiquer rapidement grâce à l’application. Cette flexibilité est très appréciée.
Résumé
L’amélioration de la prise en charge de l’anglais est une étape importante pour offrir aux touristes étrangers visitant le Japon un séjour confortable et revitaliser l’ensemble du secteur touristique japonais. Si chaque hôtel partage les enjeux et les mesures abordés dans cet article et s’y efforce activement, davantage de voyageurs pourront visiter le Japon en toute sérénité.
Nous espérons que chaque hôtel continuera à proposer des services innovants et que l’hospitalité japonaise continuera à évoluer.
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