キシマ ケイ
【せんりみち公式】日本酒店嘅英文服務對你嚟講有幾重要？
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【せんりみち公式】日本酒店嘅英文支援對你嚟講有幾重要？
日本有好多好正嘅酒店，受到海外旅客嘅讚賞，但係，當你要充分享受日本嘅獨特魅力嗰陣，「語言障礙」通常係一個問題。特別係，如果你喺酒店入住期間遇到唔識講英文嘅情況，噉可能會搞到你嘅愉快旅行失敗。
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日本酒店嘅英文支援現狀
近年，日本嘅酒店業一直都專注於英文支援，以應對嚟日本嘅外國遊客嘅增加。不過，雖然有啲高級酒店嘅員工喺現場提供流利嘅英文服務，但係呢個係外國旅客喺日本入住期間感到困惑嘅主要原因之一
酒店職員嘅英文能力會因設施嘅規模同等級而有明顯差異。喺國際知名嘅五星級酒店，以英文為客戶服務係標準，由接待處職員到客房服務，甚至係餐廳職員，都有基本嘅英文會話能力嘅人員英文唔叻嘅職員所以，當遊客去日本揀住宿嘅時候，職員嘅英文能力有時係一個主要標準。
英語服務質素
酒店有良好嘅英文支援，唔單止令到同員工溝通更加容易，亦都對整體服務嘅質素有正面影響，例如入住程序、酒店指南同餐牌都係用英文寫，令旅客可以安心噉享受酒店生活。另一方面，唔提供呢類支援嘅酒店好可能會令旅客感到不滿同口碑。
酒店努力加強英文支援
隨住外國遊客到訪日本嘅人數增加，日本酒店業被迫應對國際化。喺呢個情況下，加強英文支持嘅努力正迅速推進。
推廣英語教育
為咗提升酒店職員嘅英文能力，好多酒店都推出咗唔同形式嘅英文教育計劃，包括使用網上學習工具嘅培訓，同埋同專門講英文嘅導師面對面上堂。另外，有啲酒店提供機會，唔單止可以學習日常對話，仲可以學習更專業嘅客戶服務英文。
引入支援英文嘅 IT 工具
另外，利用科技去改善英文支援亦都引起咗人哋嘅關注，隨住多語言網站同智能手機應用程式嘅發展，旅客而家可以預先用英文搵酒店嘅資訊，令到外國旅客可以喺入住期間輕鬆攞到佢哋需要嘅資訊，亦都創造緊一個可以喺唔使直接同職員互動嘅情況下解決問題嘅環境。
日本酒店，英文支援好
全日本有好多酒店提供穩固嘅英文支援，而且受到外國旅客嘅高度評價，呢啲酒店唔單止係因為提供舒適嘅房間同設施，亦都係因為提供順暢嘅服務，而唔會令到語言障礙似乎好明顯。
高評分嘅因素：回應同好客
喺外國旅客對英文支援滿意嘅酒店，職員嘅回應同好客都起到重要作用，例如，除咗要流利嘅英文溝通之外，佢哋亦都要了解旅客嘅文化背景，並提供考慮到呢個背景嘅服務。具體嚟講，以下嘅特點會導致高評分。
職員願意快速同準確噉回應旅客嘅要求。
溫馨好客嘅精神，令旅客感到輕鬆。
為外國旅客提供翻譯嘅內部指南同旅遊資訊。
另外，就算發生問題，職員都會作出適當嘅回應，消除旅客嘅焦慮，提升酒店嘅整體信譽，呢種安全感對於第一次去日本嘅旅客嚟講特別重要。
摘要
日本酒店嘅英文支援係一個好大程度影響旅客喺日本嘅住宿滿意度嘅因素，雖然酒店業整體上都係改善緊佢嘅英文支援，但係仍然會因地區同設施而有所不同，所以，為咗令外國旅客喺日本有最好嘅體驗，揀一間投入英文支援嘅酒店係好重要。
透過推廣英文教育同引入 IT 工具，酒店嘅服務水平一直穩步提升。另外，有堅實嘅英文支援嘅酒店唔單止可以令旅客有安全感，亦可以令旅客感受到日本嘅「 omotenashi 」精神，令佢哋感受到日本嘅「 omotenashi 」精神，令佢哋想再次光顧。
未來，日本酒店業會繼續努力改善各種服務，包括英文支援，以滿足外國旅客嘅需要，睇下每間酒店會點樣演變，令到日本嘅遊客難忘。
